从未接触医院保洁的清洁公司如何做好医院清洁外包生意？目前医院的物业基本都引入社会商业化管理，包括厕所保洁在内，具体由外聘的物业公司操作，医院方面每周对诊室和其他地方进行检查，如发现不足之处，可向物业公司进行反映并督促物业公司进行改正。为什么由专业的物业公司、清洁公司包办，仍是不卫生呢？一是医院不愿意增加额外支出，二是“专业”清洁公司不专业（缺乏系统的培训），还有很多原因比如物业与清洁方之间沟通协调管理问题。

近年来，医院保洁外包是越来越多了，可很多物业，保洁公司无论是否有做过医院保洁，都想参与其中。有些清洁公司但往往因经验不足，准备不足而白白流失项目。除了清洁行业的共性外，医院保洁还具有特殊性，区别于工商业保洁，市政环保保洁等。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

特殊在保洁管理

干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

特殊在服务育人

医院保洁服务企业提到的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。二是育心，通过保洁公司的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过保洁公司服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

特殊在服务对象

在医院进行保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为引起对方误解甚至造成纠纷。

特殊在于潜在风险性

如果废弃物中含有能在空气中传播的病菌，有可能造成交叉感染。医院的厕所更是细菌的集散地，清洁不当有可能发生交叉感染。大部分保洁公司的管理人员也对医院感染控制知识认识也有一定的距离，保洁人员培训不到位。如保洁员长期接触被血液、体液沾染的污物、敷料、锐器物等，如果不进行严格的清洁、消毒、隔离的要求操作，极易造成医院环境污染，增加了医院感染的潜在危险性。做好医疗废物的分类、收集、包装、记录、运送、暂存、处理等要求，针对工作中可能发生意外感染的情况要求大家做好职业防护，同时对手卫生知识进行了宣教和演示。医院保洁函授教程内容丰富，语言浅显易懂，图文并茂，以通俗的方式向后勤和保洁人员传导科学的医院感染知识。

特殊在岗位标准

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

医院清洁、消毒、保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，是后勤保障工作的重要部分、对于医、教、研等各项工作具有十分重要的意义。