欧美国家的中央空调行业经过长期的发展已经形成非常成熟并完善的社会分工，制造商、安装商、服务商均具备较高的专业水平，制造商为用户提供一流的产品，安装商提供规范的安装，服务商提供专业的售后支持，中央空调行业成为一个真正让用户放心的行业。

　　与发达国家相比，中国的中央空调市场不仅发展时间短，而且产业链上下游企业的生产质量和服务水平没有得到同步发展，造成如今在一些环节出现了行业发展的瓶颈，尤其在安装和售后服务环节，往往因为安装商和服务商素质良莠不齐，造成用户可能购买了一流的产品，却只能得到二流的安装，以及三流的服务。近些年随着市场容量的迅速增长，这种问题日益明显。

　　是继续沿循原来的只重产品质量、不重安装质量的做法，还是改善行业中的薄弱环节，在产品、安装、服务上全面采用规范化、专业化的作业模式?随着行业竞争日益激烈，目前国内一些厂商为塑造自身差异性竞争优势，开始在某些环节积极探索新的解决办法，比如专业生产多联式空调系统的青岛海信日立空调公司，首先寻求突破安装质量瓶颈，在国内率先采取安装环节的专业化管理和规范化作业，给市场带来一种“精细安装”的新气象。

　　安装成为行业短板

　　随着用户对中央空调需求水平的提高，这些年出现了大量的对中央空调质量的投诉，这些问题分析起来，很多都是安装环节造成的。市场上有不少安装商不具备足够的安装实力，有些仅仅是雇用民工临时培训后就匆匆“上岗”，导致安装人员素质普遍不高，既不懂电路、也不懂制冷原理的不在少数;安装中又往往偷工减料，不按规范作业，造成整个系统漏洞百出。低劣的安装极大地损害了中央空调行业的整体形象，既降低了系统的应用效率，减少了系统正常使用寿命，又浪费了用户的资金和时间。这些事件经过媒体曝光，在消费者心中逐渐积累起了负面效应，已经严重影响了外界对整个中央空调行业的信任感。

　　中央空调不同于一般的家用空调，安装质量对产品的最终应用效果有非常重要的影响，甚至业内有“三分产品，七分安装”的说法，尤其对多联机系统，由于相比其他的中央空调产品，它的控制系统更为精密，用户的应用感受也更为细腻，因此对安装精度的要求必然更高，可以说，多联机系统的安装，代表了中央空调安装的最高水准。

　　在目前我国市场上已经集中了日立、大金、约克、特灵等国际著名品牌，应该说产品质量有所保障，但最终用户的感受却并非完美，问题往往就出在安装环节。市场竞争一定会导致行业整体水平的提高，同时也会进一步刺激用户的需求，如此循环往复逐渐形成一股提升行业标准的趋势。当前的我国中央空调行业，在产品技术尚无重大突破之时，加强安装管理、确保安装质量、进而提高用户满意度已经成为部分品牌的竞争手段，市场在呼唤中央空调的“精细安装”时代!

　　海信日立独树精装质量观

　　青岛海信日立公司是日本日立空调在海外最大的变频多联式空调系统生产基地，公司全面掌握日立空调核心技术，专业生产高品质的多联式空调。面对中国中央空调市场的现状，海信日立公司显然也意识到安装对用户甚至对公司发展的重要性，在安装商不能很好的单独承担产品安装质量的情况下，海信日立公司采取各类措施加强安装质量控制，在实践中严格推行“过程决定质量，细节超越满意”的精细安装质量观。

　　据海信日立公司人员介绍，这套精装质量观依托于四个层面的内涵进行支持，缺少任何一个层面，都不能达到公司要求的精细安装标准。首先海信日立公司帮助安装商制定了完整的质控体系，包括一整套系统而翔实的操作规范，确立了在安装过程中由双方共同推动的三级质量监控体制;其次严格按照既定标准选取安装辅配料，宁可损失利润，也决不降低选材标准;第三方面则是切实落实过程控制，工艺精益求精;第四在系统调试中严格按照日立中央空调的规范执行，把好安装工程的最后一关。

　　海信日立公司生产的多联式空调系统与其他中央空调产品的最大差异就是能给用户带来更舒适的使用效果，无论是控制的便利性，还是温度的稳定性，都是其他水冷系统和风冷系统无法比拟的，但作为新兴的以冷媒为介质的空调系统，它对安装的质量要求无疑是更严格的。海信日立公司目前推行的精细安装质量观既是产品应用效果的内在要求，也在一定程度上树立了新的行业典范。

　　精细安装超越用户满意

　　随着市场发展，追求用户满意已经成为几乎所有竞争型企业的理念，但专业厂商不能仅仅停留在用户满意阶段，在某种情况下，还要超越用户满意，因为用户并不是专家，尤其在一些复杂的产品应用领域，用户并不像专业人士那样了解什么是好，什么是更好，用户的需求往往需要专业人士的挖掘和激发。中央空调作为一种追求舒适感觉的消费类产品，超越用户满意更是应该成为整个行业各个环节的最高目标，在产品安装上以海信日立公司为代表的厂家提出并实行的精细安装质量观切合了市场实际，迎合了用户需求，成为促进行业发展的有力武器。

　　从安装到精细安装不仅是厂商的理念突破，也为整个行业发展带来了提升的机会。近些年来我国中央空调行业在快速发展的同时也凸现出大量问题，急需行业规范，但是一套科学、完善、具有可行性的行业规范不是短时间内能够产生的。在新规范形成过程中，必然会出现部分厂商率先作出种种探索，海信日立公司倡导的精细安装质量观不但给行业注入了一股新的活力，也有助于引导整个行业的安装质量产生由内而外的深刻变化。据悉近期建设部正在组织编制多联式空调系统设计选用及施工安装标准图集，海信日立公司以完善而成熟的安装质量控制体系受邀参与并主持这套标准图集的起草工作。