（一）   岗位定义

医院清洁是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法，清洁保养流程，技术要求，对医院公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集、清运。

（二）   工作范围

医院清洁的工作范围主要有医院的大厅、通道、科室、病房、手术室、停车场、外围等公共环境。

（三）   岗位职责

1.       自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。

2.       严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。

3.       正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。

4.       负责岗位的垃圾收集和清运。

5.       养成“安全第一”和“节约用电”的习惯。

6.       及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

（四）工作要求

医院清洁工作的要求可以用以下48个字来概括：

按时上班、坚守岗位、仪表端庄、举止规范、说话和蔼、有问必答、“三勤四要”、四个“一致”、“十不”的具体含义如下：

1．“三勤”

a手勤---勤做卫生，多为病人做好事。

b脚勤---多巡视，快收垃圾。

c口勤---多向病人宣传卫生知识、住院须知和环保知识。

2.“四要”

a要仪表整洁，工作认真。

b要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻）

c要严格执行医院的规章制度。

D要忠诚老实。

3．四个“一致”

a领导在场和不在场工作一致。

B白天和夜间工作一致。

C检查前后质量一致。

D平时与节假日工作一致。

4“十不”

a不迟到、早退，不擅离工作岗位。

B不违反着装规定，不穿拖鞋上班。

C不在上班时间内做私事，不在医院内煮、吃东西，不在医院抽烟、浇水、冲凉等。

D不带亲戚朋友在医院内任何地方留宿（特别是洗手间、宿舍）。

E不动病人及科室的钱物，不接受病人的红包，实物，要忠实老实。

F不带小孩上班。

g不能对病人有顶撞、推诿、冷淡的态度，要礼貌热情。

H不完成当天工作不下班。

J不大声喧哗，上班时间不谈论与工作无关的事。

K不做不利于团结的事，不讲不利于团结的话。

 

（五）   工作礼仪

1.       清洁操作时遇见行人要礼让为先、领活退让，要让行，让位一，让方便。有碍他人时，要使用敬语“请放心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。

2.       工作时与病人相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为“您好”、“早上好”。特别是早上第一次见到病人一定要问候，多次相遇可以点头微笑致意。

3.       进办公室前要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后说明来意，得到允许后方可进门，未经办公室主人允许，严禁闯进闯出，对办公室主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语“打扰了”。

4.       凡遇询问者，要恭敬礼貌的对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

5.       病人或病人家属有疑难时，要主动热情的给予帮助，可主动表示“需要我为您做些什么吗”，“请稍后，我为您打听一下”，等等。

6.       发现形迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁”，“请问有什么事让我帮助”等等。

7.       每天第一次见到医院领导时称“您早”前面加上*院长*主任*医生，等等

8.       医院领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。领导身边有客人时不要招呼，停留在原地，等领导过去后在干自己的工作。

9.       见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

10.   清洁中必须挪动的物品在清洁完后应放回原处。

11.   工作中不慎毁坏物品时，应及时主动的道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

（六）八个“不准”

1.不准在当班时同伴闲聊。

2.不准与客人过分亲近，失去恭敬。

3．不准与他人谈论个人私事及医院事务。

4．不准使用不雅失敬语。

5.不准在公共场所大声喧哗或呼叫。

6.不准浪费资源和侵吞他人财物。

7不准在当班时与他人发生争吵。

8.不准随意动用或拿走管理区域的任何物品。