近日，省质监局网站公布了《家庭厨房清洁服务质量规范》地方标准草案，即日起至2015年12月24日公开征求意见。

据了解，该草案将对保洁服务机构的基本要求、服务质量要求和服务质量监督等进行规范。本标准适用于家政服务机构提供的保洁服务质量要求，其他家政保洁服务行为即可参照执行。该草案对保洁服务机构的营业场所、人员要求以及用具管理等一一做了详细要求。

其中，要求保洁机构要有固定的经营场所，在经营场所悬挂营业执照、税务登记证等相关证照。公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等。应对保洁员开展岗前、岗中培训，并建立员工培训档案。培训内容应包括保洁员的职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识，以及保洁服务所需的知识和技能。

保洁机构人员应有有效的居民身份证并持证（县级以上医疗机构出具的健康证明，职业培训合格证或国家职业资格证）上岗。保洁员服务用具、用品应有合乎标准的一般性防护用品和相关特殊安全、防护用品。保洁用具、用品应分类存放，分开使用，使用后清洗、消毒、清洁无异味。清洁剂、消毒剂、洗涤剂的采购应有规范的采购控制程序，达到国家规定的要求。

此外，对于保洁内容及流程也做了相应的规范。同时，还要求家庭服务机构应按照保洁服务工作流程要求，及时做客户满意情况回访，收集客户的反馈意见。收到客户的投诉应当日回复，并于三个工作日内予以解决。

据了解，该草案即日起至2015年12月24日公开征求意见。具体的标准征求意见稿、编制说明及征求意见表请在陕西省质量技术监督局网站下载。（记者 梁璠）

作者：梁璠     来源：西安晚报     2015年11月30日08:12